A Better Business Bureau-ról
A Better Business Bureau-t 1912-ben egy non-profit szervezetként alapították meg, így a fogyasztók számára a piacon jó hírnévre tettek szert. A BBB megbízható névvé válik megbízható információk és üzleti áttekintések megtalálásához. A BBB honlapja az első 300 látogatott weboldalon található az Egyesült Államokban. Több mint 2500 alkalmazott van, és a cég székhelye Virginia államban van Arlingtonban. 112 BBB független szervezet létezik az Egyesült Államokban és Kanadában. A BBB nem áll kapcsolatban semmilyen szövetségi ügynökséggel vagy nem szabályozza.
BBB akkreditáció
Bár a vállalat nem köteles keresni a BBB akkreditációt, ez a módja annak, hogy a fogyasztók tudják, hogy a vállalat gondoskodik a fogyasztói panaszok megoldásáról. BBB akkreditáció és tagság opcionális a vállalatok számára. Még azok a vállalatok is, amelyek nem tagjai, jogosultak segítségnyújtásra az ügyfelek panaszainak megoldásában.
Ahhoz, hogy jogosult legyen a BBB akkreditációjára, meg kell felelnie nyolc BBB szabványnak.
- Bizalom építése
- Hirdesse őszintén
- Mondd el az igazat
- Legyen átlátszó
- Kitüntetés ígéretei
- Legyen reagáló
- A magánélet védelme
- Embody Integrity
BBB minősítések
A BBB általános információkat ad a cégről, beleértve a vállalat és szervezet típusát, engedélyezési és elérhetőségi adatait, az alkalmazottak számát, a szolgáltatási területet, az üzleti kategóriát, a kulcsfontosságú alkalmazottakat, a helyszínt és az esetleges alternatív cégneveket.
Ezenkívül megnézheti, hogy a keresett biztosítónak van-e BBB minősítése, és van-e kormányzati intézkedése a társaság piaci magatartásával kapcsolatban.
2008-ig a BBB-minősítéseket kielégítőnek vagy nem kielégítőnek találták. Most egy AF minősítési rendszert használ. Íme néhány olyan tényező, amelyet a vállalat BBB minősítésének meghatározásához használtak:
- A vállalkozás típusa
- Idő az üzleti életben
- Kompetencia engedélyezés
- Panasz mérete
- Megválaszolt panaszok
- Megoldatlan panaszok
- Súlyos panaszok
- Panaszelemzés
- A panasz felbontásának késleltetése
- Panaszok kezelése elmulasztása
- Kormányzati fellépés
- Reklám felülvizsgálat
- Háttér-információ
Ha egy vállalat "NR" vagy "Nincs minősítés" szerepel a listán, akkor azt jelenti, hogy a BBB nem rendelkezett elegendő információval az üzletről a minősítéshez. A BBB lemond arról, hogy a BBB minősítés nem garantálja az üzleti megbízhatóságot vagy teljesítményt.
Panasz benyújtása a BBB-vel
Amikor a BBB panaszt vagy vitát kap a fogyasztótól egy vállalat ellen, akkor kapcsolatba lép a szervezetgel egy olyan ajánlattal, amely segítséget nyújt a vita közvetítésében. A szervezetnek nem kell tagja a BBB-nak, hogy megkapja a segítségét. Használhatja a BBB online panaszos űrlapját, hogy vitát indítson egy cég ellen.
A céget két munkanapon belül továbbítják a panaszba, és 14 napja van arra, hogy válaszoljon a panaszára. Amikor a BBB megkapja, értesítést kap a vállalat panaszára adott válaszáról.
Alsó vonal
Vásárlás biztosításhoz és a biztosítási politika legjobb értékének megszerzéséhez Soha nem könnyű feladat. Megéri fizetni a házi feladatokat, és talál egy megbízható, biztos pénzügyi stabilitást biztosító társaságot és erős ügyfélszolgálati rekordot. Amikor megtekinti a biztosító BBB-fájlját, megtekintheti az ügyfelek által benyújtott panaszokat, olvassa el, hogyan reagált a vállalat, hogyan oldotta meg a problémát, és hogy az ügyfél elégedett volt-e a kapott válaszokkal. Gondold el, hogy mennyire fontos ez az információ, hogy tudni kell-hogyan a biztosítója válaszolni fog Önre, ha problémája van?
A Better Business Bureau által nyújtott információk egy másik eszköz, amellyel segíthet megtalálni a megfelelő vállalatot a biztosítási igényekhez.