Hogyan sikerült a kormányzati outsourcing és nem sikerült
A kormány kiszervezése nagy téma lett. Az államháztartás minden szintjén ismétlődő költségvetési válságok a gyakran vitatott megoldások kiszervezését teszik szükségessé. Ez a hét példa segít megérteni, hogy miért javasolják a kiszervezést, mely szolgáltatásokat valószínűleg kiszervezik, és néhány hiba történt.
01 A kisváros tanít egy nagy leckét
02 A kisvárosok kiszervezik a költségvetési kérdéseket
A nemzet, de különösen Kaliforniában több tucat kisváros jelentette csődöt. Nem engedhetik meg maguknak, hogy a városaikat a szokásos módon fussák. Csökkenteni, automatizálni és kiszervezni. A csőd veszélye a nagyobb városokra is kiterjed. Az outsourcing csak egy eszköz, de ha helyesen alkalmazzák, megoldhatja a kormányzati szolgáltatások magas költségeinek problémáját, miközben rossz szolgáltatási szintekkel is foglalkozik.
03 A londoni olimpiai outsourcing nem sikerül érmemet szerezni
A londoni olimpia során a G4S megnyerte a kiszervezés történetének egyik legnagyobb biztonsági szerződését. Ez a több milliárd dolláros vállalatnak 14 000 őrnek kellett forrása, képzése és kezelése. Két héttel az olimpiát megelőzően a G4S felvette a kapcsolatot a kormányzattal, és tájékoztatta őket arról, hogy nem fogják tudni teljesíteni kötelezettségeiket, és 4000-ről 7 000-re őrködnek. Végül a rendőrség és a hadsereg betöltötte, és az olimpia biztonságos volt és sikeres volt. Valójában az olimpia még a brit történelemben is a legbiztonságosabb közönség volt, a legösszetettebb biztonsági tervvel. Ez ismét bebizonyította, hogy ha még soha nem csináltál valamit, nincs "folyamat-térkép" a megbízó képzésére. Ha a projekt nagyméretű, ez nem jó cél a kiszervezéshez. Ez kétszerese, ha egy "Total Outsourcing" folyamatot tervezel, ahol az új és nem szakképzett személyzet teljes mértékben felelős lesz ehhez a funkcióhoz.
04 Vissza a jövőbe: A privatizáció visszatért a Vogue-ba
Margaret Thatcher, az Egyesült Királyság miniszterelnöke a 80-as években korábban a kormányzat hangsúlyt fektetett a privatizációra. Ez azt jelentette, hogy közszolgáltatásokat vesz igénybe, értékesíti vagy elforgatja őket. Manapság a privatizáció az Egyesült Királyságban és az Egyesült Államokban kicsit megváltozott, és jobban néz ki az outsourcing-ról. A szolgáltatás értékesítése helyett (a kormány tulajdonában lévő részvények vagy az igazgatótanács ülései) a szolgáltatást egy magánvállalat biztosítja, és a kormány kezeli a szerződést. A privatizációnak nagy sikerei voltak, és a kormányzat olyan állami tulajdonban lévő vállalkozásokat hagyott jóvá, ahol a magánvállalkozások jól fejlettek voltak: a British Petroleum, a British Steel, a British Telecom, a British Gas és a British Airways. Az outsourcing most olyan területekre érkezik, amelyek a kormány központi elemei: rendőri szervek, börtönök, oktatás, katonai támogatás. Mely szolgáltatásokat kell a kormány kiszerveznie?
05 Outsourcing törvény végrehajtása
A kisváros legfontosabb szolgáltatása a bűnüldözés. Az USA-ban a rendőrtisztek különleges "verést" kapnak a járőrözésre. A városon kívül a seriff olyan választott tisztségviselő, aki a megyei vagy az állami törvények végrehajtásáért felelős. A nagyobb városok, New York, például a városrendőrség, az állami járőrök, a megyei sheriffek és más bűnüldöző szervek összetett és átfedő térképét látja. Az ügynökségek között nagy a redundancia, valamint a szolgáltatások megszilárdítása. Az olyan nagyvárosok, amelyek Amerikában nem "nagy" várost forgatnak, gyakran megosztanak szolgáltatásokat más területekkel. Néhány város fontolgatja, hogy szolgáltatásait kiszervezik, attól függően, hogy melyik város tudja a legjobb munkát elvégezni. A kisvárosok aktívan folytatnak innovatív lehetőségeket a szolgáltatások javítása és a költségek csökkentése érdekében.
06 Mega-szerződések, Micro eredmények
Az állami kormányok agresszíven folytatják a "Mega-szerződéseket" a költségek csökkentése és a szolgáltatások javítása érdekében. A Mega-szerződések nagyon vonzóak, mert képesek nagy hatással járni, és az egyik nagy szerződés (elméletileg) sokkal alacsonyabb menedzsment költséget eredményezne, mintha a szerződést sok gyártóhoz rendelték volna. Azonban ezek a szerződések általában sikertelenek. A "Big Win" törekvése sokszor rávezeti mind az ügyfelet, mind az eladót egy nagy, egységes szerződés veszélyére.
07 Minden kormányfunkció kiszervezett, még háború
Van egy nagyon nyilvánvaló nyomás, ami Washingtonban zajlik. A költségvetés csökkenni fog, és a csökkentések továbbra is előfordulnak, nem csak a szövetségi kormány, hanem az állami és helyi önkormányzatok számára is. Mindenféle program lecsökken vagy megszűnik. Talán hallottad, hogy városod a börtön kiszervezésére gondol, vagy akár a rendőrségre is. De tudtad-e, hogy a hadsereg több kiszervezett civilet helyeztek el Irakban, mint katonák?