A hitelkártya-hibák gyakoribbak, mint gondolnátok, és szerencsére könnyen kezelhetőek. Ha felfedezed, hogy a hitelkártyád rossz összeggel kerül felszámolásra, ne essen pánikba. A megoldás elég egyszerű, mindaddig, amíg nem késik.
Először is ellenőrizze, hogy a hitelkártyája valóban nem megfelelő összegű. Tekintse át a tranzakciókat a hitelkártya-nyilatkozaton vagy az online hitelkártyaszámláján, és hasonlítsa össze az összeget a nyugtával.
Éttermek vagy egyéb szolgáltatások esetén ne felejtsük el figyelmen kívül hagyni azokat a tippeket, amelyeket az átvétel kereskedő példányán írt.
Munka a kereskedővel a hiba megoldásához
Ha arra a következtetésre jutott, hogy valóban tévedésbe került, kezdjen azzal, hogy kapcsolatba lépjen azzal a vállalkozással, ahol a hiba történt. Meglepődhet, ha megtudja, hány kereskedő hajlandó együttműködni veled a hibásan felszámított összeg helyesbítéséhez. Ez azért van így, mert ha egyenesen a hitelkártya kibocsátóhoz lépsz, a kereskedőnek esetleg visszaterheléssel kell foglalkoznia - olyan eljárással, amely költségekkel jár, és kárt okozhat a bankjával. A legtöbb kereskedő inkább visszatérítené Önt közvetlenül, mintsem átnézné a visszaterhelési folyamatot.
Hagyja, hogy a kereskedő tudja a hibát - adja meg a nyugta másolatát, ha van - és nézze meg, hogy képes-e a hiba kijavítására. A kereskedővel való munkavégzés gyorsabb eredményt adhat, mivel rendelkeznek az összes tranzakciós információval - amelyet a hitelkártya kibocsátónak mindenképpen meg kell kérnie, ha végig vitatja őket.
Ha a kereskedő beleegyezik abba, hogy téves összeget számoltak fel, vissza tudják téríteni az összeget a kártyájára, adhat neked egy áruházhitelt vagy visszaadhatja a készpénzt. Vagy ha a díj valóban helyes, akkor a kereskedő megmagyarázhatja, miért.
Vagy vitatja a hitelkártya kibocsátóját
Ha nincs szerencséje a kereskedővel, akkor közvetlenül a hitelkártya kibocsátójára léphet.
Vegye figyelembe, hogy nem lehet vitatni bizonyos díjakat attól függően, hogy milyen régen történtek. A szövetségi törvény korlátozza a számlázási hibákkal kapcsolatos vitákat a hitelkártya-kimutatásban az elmúlt 60 napban megjelenő díjakkal kapcsolatban, de néhány hitelkártya-kibocsátó lehetővé teheti, hogy vitassa a régebbi díjakat.
A szövetségi törvény azt is előírja, hogy a vitáját írásban küldi meg, de a hitelkártya-kibocsátók többsége kivizsgálja és vitatja a vitát, ha telefonon vagy online keresztül teszi. Hívja fel a hitelkártya hátoldalán lévő számot, jelentkezzen be az online fiókjába, vagy küldjön egy vitás levelet a hitelkártya kibocsátójának (kérjük, használja a címét a levelezéshez). A követelést támogató minden beérkező levél vagy dokumentum másolata segít a probléma gyors megoldásában.
A hitelkártya kibocsátójának felhívása, hogy a vitát könnyebbé tegye, de a levél küldése (hitelesített levél útján) segít megvédeni a jogait, ha a hitelkártya kibocsátóval szemben jogi lépéseket kell tennie. Például jogi lépéseket tehet, ha a hitelkártya kibocsátója nem reagál időben vagy megpróbál számlázni, mielőtt visszatér a vizsgálat eredményeihez.
Miután vitatta a hibát a hitelkártya-kibocsátóval, vizsgálatot fognak végrehajtani annak megállapítására, hogy valóban tévedt-e.
A vizsgálat néhány nap vagy több hétig eltarthat a tranzakció összetettségétől és a kereskedő válaszidejétől függően. Időközben nem kell kifizetnie a vitatott összeget mindaddig, amíg nem kap választ a hitelkártya kibocsátójától. Ez csak a vitatott összegre vonatkozik. Még mindig meg kell tennie a minimális fizetést minden vitathatatlan díj ellenében.
A hitelkártya kibocsátója kapcsolatba lép a kereskedővel minden olyan információval, amely a tranzakcióra vonatkozik, például egy aláírt átvételi elismervényt. Ezután a kártya kibocsátója eldönti, hogy a díj helyes-e, és visszavonja a tranzakciót, vagy tudatja veled, hogy a díj helyes. Ha a díj valóban helyes, akkor meg kell fizetnie.
Panaszkodva a hatóságokhoz
Ha még mindig sikertelen az ügylet elbírálásakor, még a kereskedő és a hitelkártya kibocsátó után is panaszt tehet a Fogyasztóvédelmi Pénzügyi Hivatalnál.
A CFPB indít saját vizsgálatot, és amíg nem kényszerítik a hitelkártya kibocsátó fizetésére, egy kormányzati ügynökség bevonása ösztönözheti a hitelkártya kibocsátóját a hiba megoldására.