Az ATM-ek időnként meghibásodnak, és néha csalás történik. Ezek a kérdések szinte mindig kiszabadulnak, de szorongást idézhetnek elő, miközben kíváncsi vagy, hogy bármikor megtérül.
Ráadásul több napot (vagy annál hosszabb időt) hagyhatnak Önnél, ha a fiókja már alacsony.
Mit kell tenni
Ha egy ATM nem ad pénzt, jelentse be az esetet a lehető leghamarabb. A legjobb esetben a bank vagy az ATM-szolgáltató már tudja, hogy a hiba bekövetkezett, és javításra kerül a számláján, mielőtt hazaérnék és telefonálhatna. De egyes esetekben nagyobb erőfeszítéseket kell tennie az Ön részéről.
- Vegye figyelembe: rögzíti a hiba pontos idejét, dátumát és helyét. Ha egy helyen több gép van, melyik volt az? Ha praktikus telefonja van, néhány képet készítsen, és küldjön magának egy szöveges üzenetet a digitális nyilvántartáshoz, hogy mikor és hol van rövidre.
- Mozgás: Ne folytassa olyan ATM használatát, amely nem ad pénzt. Ha készpénzre van szüksége, menjen máshol a baj első jele után. Az ATM továbbra is meghibásodhat, és az elállási korlátot kimerítheti anélkül, hogy készpénzt kapna. Az ATM-problémák szintén a csalás jelei lehetnek, így minimalizálni szeretné a kapcsolatot ezzel a készülékkel. A készpénz használata helyett próbáljon más fizetési formákat (például bankkártyát vásárolni, fizetési szolgáltatásokat és alkalmazásokat küldeni barátainak készpénzbe). Ha egy hitelszövetkezetet használ, előfordulhat, hogy szinte bármilyen más hitelszövetkezetben készpénzt kaphat, ha megosztott elágazást használ.
- Hívja fel a kártya kibocsátóját vagy a bankját: Adjon meg kártérítési igényt hitelkártya-társaságával (hitelkártya esetén) vagy bankját (ha bankkártya volt). Tájékoztassa pontosan mi történt, mivel ez a leggyorsabb módja annak, hogy pénzt gyűjtsön jóvá a fiókjába. A kártyatulajdonos rendezi az ATM-üzemeltetővel. Nem kell egy másik bankot (a saját bankján kívül) felvenni, még akkor is, ha másik bank ATM-jét használta.
- Az ATM tulajdonosa segíthet? Nem fáj, hogy megpróbáljon kapcsolatba lépni az ATM tulajdonosával, de a bank valójában a legjobb hely, ahol megy. Még akkor is, ha az ATM egy bankfiókban van, a helyszíni alkalmazottak valószínűleg nem tudják megnyitni a gépet, vagy térítenek meg Önnek (de ha ugyanazon intézménynél bankolnak, személyesen vehetik igénybe). Ha az ATM máshol van - például egy kisboltban - valószínűleg érdemes megmondani egy alkalmazottnak. Lehet, hogy van egy eljárásuk, hogy segítsenek a dolgok mozgatásában, és figyelmeztethetik azokat a személyeket, akik megpróbálják használni a gépet.
Ismét a legjobb (és leggyorsabb) módja annak, hogy pénzt kapj a fiókodba, hogy értesítsd a kártya kibocsátóját. Sajnos más szervezetek alkalmazottai kevéssé segítenek Önnek.
Mi várható
A szövetségi törvények értelmében Ön védi ezeket a hibákat (és csalásokat). Feltéve, hogy betéti kártyát használt (remélhetőleg nem használ bankkártyákat készpénzelőlegekhez ), az E szabály előírja, hogy a banknak vizsgálnia kell az incidenset, és fel kell rendeznie a követelését az ATM-üzemeltetővel szemben.
- Hivatalos jelentés: azonnal forduljon bankjához (használja a kártya hátulján lévő telefonszámot), és kérdezze meg, hogyan nyújts be követelést olyan ATM-hez, amely nem adta meg a pénzt. Lehet, hogy ezt telefonon keresztül megteheti, vagy esetleg valami írásos beadást kell benyújtania annak érdekében, hogy hivatalosvá váljon. Akárhogy is, győződjön meg róla, hogy hivatalos, hogy megvédje jogait (mindig készíthet verbális jelentést, és csak írásban követheti nyomon a biztonságot).
- Cserealapok: Miután értesíti bankját a hiányzó pénzről, a bank megkezdi a vizsgálatot. Ezután 10 nap alatt (ideiglenes jóváírásként) ismerkedjen meg a számláján jóváírt összegekkel - de sokszor ez egy nap alatt megtörténik. Ez a hitel átmeneti, mert csak akkor kap pénzt, ha a bank hibát talál. Ha a bank az Ön ellen dönt, akkor a jóváírást el kell törölni, és Ön akkor felelős a pénz cseréjéért, ha már töltötte.
- A vizsgálat ideje: A banknak 45 napja van az ATM-kivonások kivizsgálására (90 nap a más típusú viták esetén), így semmi sem biztos, amíg visszahívja a bankot. A bank és az ATM-szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy megtudja, mi történt. Vigyázzon a felügyeleti videóra, számolja be a gépet, keressen olyan rejtett eszközöket, amelyek a számlákat befogadták, mielőtt kézbe kerülnének.
Ez rövid távon nem könnyíti meg a dolgokat, de nagyon jó esély arra, hogy végül visszatérítjük. Ha elég szerencsétlenség volt ahhoz, hogy megtalálja a rossz ATM-t, remélhetőleg találsz vigaszt, mert tudod, hogy valószínűleg soha többé nem fog megtörténni veled.