Miért kerülnek kiszervezésre a vállalatok?
Számos oka lehet arra, hogy a vállalat bizonyos üzleti funkciók kiszervezésére választhasson. A leggyakoribb okok közé tartoznak a következők:
- A működési költségek csökkentése és ellenőrzése
- A vállalat hangsúlyának javítása
- Hozzáférés a világszínvonalú képességekhez
- A belső erőforrások szabadon bocsátása más célokra
- Az időigényes funkciók egyszerűsítése vagy hatékonyságának növelése
- A külső források felhasználásának maximalizálása
- A kockázatok megosztása partnervállalattal
De ezek az okok nem elegendőek egy sikeres outsourcing program megvalósításához. Valójában a vállalatoknak gondoskodniuk kell arról, hogy figyelembe vegyék az összes komponenst, és képesek megfelelni a sikeres outsourcing követelményeinek.
A sikeres outsourcing követelményei
A kezdeti időkben a költség kiszámításának vagy létszámcsökkentésének volt a leggyakoribb oka a kiszervezésnek. Ma a vezetők gyakran stratégiaibbá válnak, és a házon belüli értéknövelő tevékenységek végzésére koncentrálnak, ahol a szervezet a legjobban kihasználhatja saját alapvető kompetenciáit.
A sikeres outsourcing program kritikus területei a következők:
- A vállalat céljaival és célkitűzéseivel kapcsolatos egyértelműség
- Stratégiai elképzelés és terv
- Szállító kiválasztása
- Kapcsolat-kezelés
- Megfelelően strukturált alvállalkozói és szállítói megállapodások
- A kommunikáció megnyilvánulása befolyásolja az érintetteket
- Senior vezetői támogatás és részvétel
- Ügyeljünk a személyzeti kérdésekre
- Rövid távú pénzügyi indoklás
Nézzünk egy kicsit mélyebbre két követelmény közül: nyílt kommunikáció, vezetői és vezető vezetői támogatás.
Nyílt kommunikáció
A kommunikáció és a végrehajtás támogatása különösen fontos a sikeres kiszervezési folyamathoz. További figyelmet kell fordítani egy működőképes Szolgáltatási Szerződésre (SLA), amely nyíltan elérhető az összes érintett munkatárs számára.
Bármi legyen is a kiszervezési megállapodás kimenetele, a változás kezelése alapvető fontosságú a program sikeréhez. Az érdekelt felek igényeinek felmérése a folyamat első része, és a nyitott kommunikációs csatornák ezen idő alatt létfontosságúak. Minden érintettet be kell vonni a folyamatba.
Vezetői támogatás
A stratégiai célok - mint például a kiszervezési kezdeményezések - egy vállalat legfelső irányvonalától kell származniuk. A felső vezetésnek meg kell határoznia a kiszervezéssel kapcsolatos kezdeményezés céljait és célkitűzéseit, és közölnie kell, hogy a folyamat milyen előnyökkel jár a szervezet számára.
A mai vezetők előre néznek, és felismerik, hogy a vállalkozás outsourcing kezdeményezéseinek sikere nem szűnik meg, amikor a festék megszáradt a szerződésen, de sajnos ez nem mindig volt így.
Hogyan lehet elkerülni a kiszervezett kiszervezést a kapcsolatkezeléssel?
A bizonytalanság és a kritikus részletek mellőzésének hiánya egy olyan jelenlegi helyzetet teremtett, amelyben a The Gartner Group szerint a kiszervezési szerződések 25 százalékát újratárgyalják vagy törlik három éven belül. A kapcsolat folyamatos irányítása fontos. A felső vezetésnek a szerződés végrehajtása során továbbra is részt kell vennie.
Nemcsak egyértelműen meghatározott eszkalációs eljárásra van szükség, hanem a felső vezetésnek megfelelő időközönként kell megbeszélnie a kiszervezési kapcsolat megvitatását. Operatív szinten is meg kell tartani a kiszervezési szerződés gyakorlatának gyakorlását, a felmerült problémák azonosítását és megoldását, valamint a változások megegyezését a folyamatos elégedettség biztosítása érdekében