Visszaterhelés meghatározása
Mi a visszaterhelés? Ez egy vételár visszaváltása a vásárlás után, a fizetést a vevő visszaküldi az eladó számlájáról.
A visszaterhelések valószínűleg a hitelkártyás vásárlások számára legnépszerűbbek, de egyre inkább használatosak más típusú fizetésekre, többek között:
- Debitkártya vásárlások
- Fizetési szolgáltatásokon keresztül fizetett fizetések ( PayPal , tér, stb.)
- Elektronikus banki vázlatok
A visszaterhelések fogyasztóvédelmet kínálnak: a vevők megígérik, hogy nem lesznek felelősek, ha fiókjaik csalárd tevékenységet végeznek, és még akkor is képesek lennének megtéríteni a díjakat, ha elégedetlenek egy termékkel vagy egy szolgáltatással.
A visszaterhelések csak végső felhasználásként használhatók fel; A bankok és a fizetési szolgáltatások arra ösztönzik a fogyasztókat, hogy lépjenek kapcsolatba a kereskedőkkel, függetlenül attól, hogy ez egy kiskereskedő, aki árukat, online üzletet vagy szolgáltatást nyújt, próbálja megoldani a hibákat és a vitákat. De ha nem születik megállapodás, a fogyasztók igénybe vehetik a vevői védelmet vagy hasonló programokat, amelyek nagyobb hatalmat gyakorolnak a kereskedőkre.
Üzleti következmények
Ha üzletet futtat, a túlzott visszaterhelések valós problémákhoz vezethetnek:
Nulla bevétel: A fő probléma az, hogy nem fizetsz, ha a visszaterhelés a kereskedői fiókodat érinti. Valószínűleg fizetett díjat a hitelkártya értékesítésének feldolgozásához, de a szóban forgó tranzakciótól nulla bevételt érhet el. Lehet, hogy árukat vagy szolgáltatásokat adott, így leltárt vagy értékes időt veszített el.
Rossz hírnév: a visszterheltségek mindenkinek történnek, de nem akarsz hírnevet fejleszteni. Ha a vállalkozása túl sok visszautasítást észlel, akkor a fizetési hálózatok elgondolkodhatnak azon, vajon az Ön vállalkozása valahogy kihasználja-e az ügyfeleket vagy valami csalást. Lehetséges, hogy a kereskedői fiókja lezárult, vagy magasabb tartalékokkal kell kezelnie, és hosszabb időt kell tartania a pénzeszközökön.
Költség: akkor valószínűleg büntetést kell fizetnie, ha a visszaterhelések a kereskedői számlára érnek. Ráadásul nem csak a kérdéses tranzakcióra fordított készletet vagy időt veszíted el. A megrendelés teljesítésével járó további költségek, például a szállítási díjak is megjelennek.
A fordított terhek képessége
Miért képesek visszafordítani a fogyasztókat? Ennek lehetősége több forrásból származik, és attól függ, hogy a helyzet, a fizetett fizetés típusa és a visszaterhelési kérelem oka . Hitelkártyával a visszaterheléseket az Igazság hitelezési törvény vagy a hitelkártya-feldolgozási megállapodások engedélyezik.
Betéti kártyákkal az elektronikus pénzátruházási törvény alapján visszaterhelés engedélyezett. Mind a hitel-, mind a betéti kártyák esetében a fizetésfeldolgozóknak további szabályai is lehetnek, amelyek lehetővé teszik a visszaterhelést, és ezek a szabályok nagyobb védelmet nyújtanak a fogyasztók számára, mint a szövetségi törvény (Visa és Mastercard márkajelzésű kártyák vagy "nulla felelősség" irányelvek ).
A fizetési szolgáltatások, például a PayPal, a Google Wallet és mások esetében a visszaterhelések bonyolultabbak. Ezek a szolgáltatások a hitelkártya-feldolgozási hálózatokhoz hasonlóan saját "vásárlói védelmi" formát kínálhatnak, ellenkező esetben a vevők nem szívesen használhatják ezeket a szolgáltatásokat.
A szolgáltatásokon keresztül történő kifizetéseket általában hitelkártyák, bankkártyák és bankszámlák finanszírozzák, így a fogyasztók visszaterhelést kérnek bankjuk vagy fizetési szolgáltatásukkal. Az ügyfél soha nem kezdeményez visszautasítást a tényleges kereskedővel szemben.
A hitelkártya hálózatok és a fizetési szolgáltatások a fogyasztók számára leginkább szimpatikusak. A visszautasítások gyakori okai az alábbiak.
- Az ügyfelet többször felszámolták
- Az ügyfél nem ismeri fel a díjakat
- A szállított áruk nem a megrendelt áruk voltak
- A díj jogszerű, de az áruk soha nem érkeztek meg
- A kereskedő nem dolgozott fel visszatérítést
- Az áruk minősége nem megfelelő
A visszterhes ügylet
A visszaterhelési folyamat fogyasztói panasszal kezdődik. A fogyasztók értesítik a bankjukat, hogy probléma van egy tranzakcióval a fiókjában. Az egyszerűség kedvéért a "bank" a fogyasztó bankját, a kártya kibocsátó bankját vagy kártyahálózatát, vagy egy fizetési szolgáltatót jelentheti. A legtöbb vita esetében a fogyasztó írásos leírást ad arról, hogy mi történt és minden rendelkezésre álló bizonyíték.
A körülményektől függően a pénzeszközök befagyaszthatók a kereskedő számláján vagy jóváírhatók az ügyfélszámlán.
A bankok ezután megvizsgálják, kapcsolatba lépnek a tranzakcióban részt vevő bármely közvetítővel, és információt kérnek a terhelő kereskedőtől. A kereskedőnek lehetősége van arra, hogy bizonyítékot szolgáltasson arra vonatkozóan, hogy a díj érvényben van, és hogy a kereskedő adott esetben elérte az alku végét, és a bank eldönti, hogy ki fogja érvényesülni.
Egy uncia elővigyázatosság
A visszaterhelések kezelésének legmegfelelőbb módja az, hogy megelőzzük őket. Az Ön vállalkozását általában "bűnösnek tekintik, amíg bizonyítottan ártatlan", és ez nem olyan pozíció, amellyel szeretne bejutni. Hogyan kerülheti el a bajokat?
Kommunikáció: Az ügyfelek nem kedvelik a kellemetlen meglepetéseket, ezért legyenek előttük olyan dolgok, amelyek egy boldogtalan ügyfélhez vezethetnek. Nyilvánvalóan és őszintén írja le termékét vagy szolgáltatását, és tartalmazzon részletes képeket.
Ha valami baj van, például a hajózás késése, például tájékoztassa ügyfeleit a lehető leghamarabb. Ha az ügyfelek kérdéseket vagy panaszokat hívnak fel vagy írnak, azonnal válaszoljanak. Az ügyfelek visszaterhelést használnak, amikor erőtlenek érzik magukat, ezért ne tegye őket úgy érzi.
Jó nyilvántartások vezetése : Ha egy indokolatlan visszaterhelés eléri a fiókját, győződjön meg arról, hogy az ügyet gyorsan lezárhatja. Tartsa be a teljesített megrendelések igazolását, beleértve a bevételeket, a számlákat, a szállítási dokumentumokat és a visszaigazolást, az aláírást és a szerver naplókat. Néha az ügyfelek elfelejtik, hogy megrendelték tőled, és bizonyítékokat mutató bizonyíték gyorsan törli a dolgokat.
Válassza ki bölcsen, hogy miként jelenik meg a neved: amikor a fogyasztók tranzakciókat látnak fiókelőzményében, ismerik fel vállalkozását? Győződjön meg arról, hogy a banki nyilatkozatokban megjelenő név megegyezik azokkal, akiknek a fogyasztó úgy gondolja, hogy megvásárolták. Ha kávézó bögréket árul, jó név lehet "Acme Coffee Buncher", de az "Acme Enterprises" több visszaterhelést fog eredményezni. Ha lehetséges, írja be telefonszámát is.
Használjon óvatosságot: Lehet, hogy úgy gondolja, hogy bármely értékesítés jó értékesítés, de ez csak akkor igaz, ha törvényes értékesítés. Ne tegye túl könnyűvé a tolvajok számára, hogy a boltban vásárolják. A hitelkártya-megrendelésekhez biztonsági kódokat és címellenőrzést igényel.
Ha a megrendelések gyanúsnak tűnnek, például egy tengerentúli új ügyfelet, és hirtelen a tengerentúli vásárló nagy rohanási megbízást rendelt, akkor vegyen egy pillanatot a tranzakció áttekintésére és vegye fel a kapcsolatot a vevővel. Továbbá, ha valaki olyan címre szállít árucikket, amely nem egyezik a hitelkártya számlázási címével, legyen óvatos, és további vizsgálatot végezzen.
Sajnos nem csak a tolvajokkal foglalkozik ellopott hitelkártyával. Egy másik típusú visszaterhelés, "barátságos csalás" történik, amikor valaki törvényes vételi jogot szerez, megkapja az árut, majd visszavonja a díjakat, csak mert tudják, hogy el tudják kerülni.
A barátságos csalások megakadályozása érdekében a legjobb dolog, amit tehetsz, jó nyilvántartást vezetsz, hogy remélhetőleg elegendő bizonyítékkal rendelkezel a visszaterhelés elleni küzdelemhez, és használjon bármilyen biztonsági eszközt a kereskedői fiókjában.